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近期家具类投诉日渐上升红木家具退换成难题277次

定做红木本是为了体现个性,却带来了换货难。12315和96315两条举报热线仅8月份就受理103件,较去年同期增长了近4个百分点。

8月份两条举报热线受理的类占日用百货类的21.73%,较去年同期增长了3.55%。主要涉及质量问题63件,拒绝退换修等售后服务问题19件,问题12件。消费者赵女士购买了一对红木多宝 ,保修期内出现严重变形、开裂的问题,赵女士要求更换,对方拖延。在调解中工作人员了解到,经营者并非故意拖延解决,因没有同规格、同型号、同样式的产品,而无法为消费者更换,提出为消费者办理退货,但消费者认为其购买的红木材质为红酸枝,这种木料已大幅升值,如果按购买价退货会造成自己的经济损失,要求对方支付相应补偿,经营者坚决不同意。由于该款红木已无市售,无法参照市场价格进行比对,也不能判断其是否升值。后经多次调解,双方最终达成一致协议,由经营者为消费者重新制作一对新的多宝 。

记者了解到,随着近年来红木逐渐步入百姓生活,但因红木维修需要经历很长周期,且通常为小批量生产,定做居多,有的款式甚至是单品,这给更换造成一定难度,而产品售价较高,市场价格又不断浮动,发生退货时时常因为争议金额产生较大分歧,使得此类成为调解的难点。

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